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Main Content 푸르덴셜 푸르덴셜
소비자보호헌장

푸르덴셜생명보험의 임직원과 라이프플래너®들은 회사의 기업이념인 ‘고객에게 가장 신뢰받은 회사’가 되기 위해, 소비자보호헌장을 제정하여 소비자의 권익보호와 보험회사로서의 책임을 다하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.
 

소비자보호헌장

우리 푸르덴셜생명"가족사랑, 인간사랑"의 창업정신과 "가장 신뢰받는 보험회사"가 되겠다는 기업이념의 실현을 위해서 다음과 같은 행동규범을 정하고 이를 적극 실천하겠습니다.

하나. 회사는 항상 소비자의 목소리를 경청하고 소비자의 입장에서 행동하겠습니다.

하나. 회사는 소비자와의 약속을 잊지 않고 소비자와 인생의 동반자로서 함께하겠습니다.

하나. 회사는 소비자의 신뢰와 존경을 얻을 수 있도록 업계 최고의 전문가를 육성하여 최고의 상품과 서비스를 제공하겠습니다.

하나. 회사는 항상 소비자의 불만을 예방하기 위하여 노력하며, 소비자의 불만을 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.

하나. 회사는 소비자께서 주신 정보를 소중하게 관리하고 보호하겠습니다.

소비자보호체계

소비자의 권익보호를 위해 CEO 직속의 소비자보호조직을 갖추고 각종 협의체를 운영하고 있습니다.

 
고객
Agency 및 본사 관련 팀
소비자보호팀 1)
CCO 2)
CEO
1)
소비자보호실무협의회(팀장급)
금융소비자보호 실무급 협의기구
의장 : 소비자보호팀장
상품개발검토협의회(팀장급)
소비자친화적 상품개발을 위한 실무급 협의기구
의장 : 소비자보호팀장
2)
소비자보호협의회(임원급)
금융소비자보호 임원급 협의기구
의장 : 소비자보호총괄책임자(CCO)

고객편의를 위해 다양한 방법의 민원접수 채널을 운영하고, 공정하고 신속한 민원처리를 위해 최선을 다하고 있습니다.

 
민원접수
접수방법
우편 : 본사주소 (수신 : 소비자보호팀)
팩스 : 02-2144-2255
전화 : Call Center 1588-3374 (접수안내)
방문 : 본사 및 각 Agency(접수안내)
홈페이지 전자민원신청
VOC System 등록 (처리담당지정)
접수사실 문자안내 (우편 및 팩스 접수 시)
사실확인
검토 및 처리결정
처리결과 안내
민원신청서 양식 다운로드 받기  
Agency 위치 안내  
  • 금융감독원 민원의 경우 금융감독원의 민원절차에 따라 진행합니다.
  • 푸르덴셜생명의 민원처리는 최대 14영업일 이내 처리결과 안내를 원칙으로 합니다.
    단, 사실관계확인 등 민원사안에 따라 다소 연장될 수 있습니다.
  • 민원접수 시 증거자료나 요구사항의 근거 등을 함께 제출하면 민원처리에 도움이 될 수 있습니다.

금융소비자의 니즈에 부합하는 최고의 보험상품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

  1. 1 단계
    시장분석
    • 상품 니즈 파악
    • 상품 컨셉안 수립
  2. 2 단계
    상품구상
    • 상품 컨셉안 공유
    • 상품 컨셉에 기초한 상품개발안 상세화
  3. 3 단계
    타당성 검토
    • 상세 검토를 통한 상품개발안 및 보험사기 영향 평가
    • Product Marketing 계획 수립, 판매규모 결정, 출시시기 논의
    • 신상품 사전협의(체크리스트 점검 포함)
    • 사전PDSC/PDSC를 통한 상품출시에 대한 의사결정
  4. 4 단계
    상품개발
    • 기초서류 작성
    • 요율 확인의뢰 및 금융감독원 신고
  5. 5 단계
    상품구현
    • 각 팀 업무시스템 분석
    • 시스템 개발
  6. 6 단계
    판매준비
    • 인쇄물 개발
    • Product Marketing 구현, 지점 커뮤니케이션
    • 공식적인 출시 공지
  7. 7 단계
    성과분석
    • 판매 후 성과 분석(민원분석 포함)
    • 고객 리서치
보험판매 과정에서 불완전판매와 소비자피해를 예방하기 위해 엄격한 판매원칙을 준수하고 있습니다.
 
1. 기본 원칙
가. 회사 또는 모집종사자는 소비자보호를 위해 최선의 노력을 다하여야 한다.
나. 회사 또는 모집종사자는 보험상품 등에 관한 중요한 사항을 소비자가 이해할 수 있도록 설명하여야 한다.
 
2. 신의성실의 원칙
회사는 소비자에 대한 보험모집 과정에서 신의성실의 원칙을 준수하여야 하며, 다음 각 항목에서 정한 사항이 실현되도록 최선의 노력을 다하여야 한다.
가. 보험상품 모집인의 리크루팅, 양성, 교육, 관리 등에 있어서 법령을 준수하고 건전한 보험거래질서를 유지
나. 소비자에 대하여 보험상품에 대한 충분한 선택정보를 제공하여 불완전판매의 발생을 방지
다. 보험상품 보험모집 과정에서 소비자에게 피해가 생긴 경우에는 신속한 피해구제 실시
 
3. 적합성의 원칙
소비자에게 보험상품을 구매 권유 할 때, 소비자의 성향, 재무상태, 금융상품에 대한 이해수준, 연령, 금융상품 구매목적, 구매경험 등에 대한 충분한 정보를 파악하여 해당 소비자에게 적합하지 아니한 상품을 구매 권유하지 않도록 내부통제(사규 또는 매뉴얼)에 규정하여야 하며, 수집된 정보를 고려하여 만65세 이상 고령금융소비자의 경우 구매권유에 관한 사항을 내부통제에 규정하여야 한다. 다만, 구체적인 내용은 담당부서(사규 또는 매뉴얼 소관부서)에서 회사 판매프로세스에 맞게 정할 수 있으나, 이 같은 내부통제의 제정 또는 개정 시에는 소비자보호 총괄부서의 승인을 득해야 한다.
 
4. 정보보호의 원칙
회사는 보험모집과 관련하여 개인정보의 수집 및 활용이 필요할 경우, 명확한 동의 절차를 밟아서 그 목적에 부합하는 최소한의 정보만 수집 활용하고, 당해 정보를 선량한 관리자의 주의로서 관리하며, 당해 목적 이외에는 사용하여서는 아니 된다. 또한 회사는 수집된 개인정보를 관리하는 개인정보 관리책임자를 지정∙운영하여야 한다.
 
5. 권한 남용 금지의 원칙
회사는 다음 각 항목을 포함하여 관련법령에서 정하는 우월적 지위를 남용하거나 소비자의 권익을 침해하는 행위를 하여서는 아니 된다.
가. 소비자의 의사에 반하는 다른 상품의 구매를 강요하는 행위
나. 보험계약의 내용과 무관한 소비자에게 부담(담보, 보증 등)을 요구하는 행위
다. 회사 또는 임∙직원에게 부당한 금품, 편익 등의 제공을 요구하는 행위
라. 회사 또는 보험모집인의 실적을 위해 소비자에게 가장 유리한 상품을 추천하지 않고, 다른 상품을 추천하는 행위
 
6. 기타
회사는 보험모집 시에 관련 법령 등에서 규정하고 있는 내용들을 준수하여야 하고, 금지 행위를 하여서는 아니 되며, 소비자에게 불이익 하거나 피해가 될만한 행위를 하여서는 아니 된다.
 
※ 푸르덴셜생명은 본 기본원칙을 중심으로 보험계약의 불완전판매가 발생하지 않도록 사내규정에 구체화하여
    실천하고 있습니다.
소비자보호우수사례

제도개선 사례

고객 보호와 편익을 위해 지속적으로 회사의 제도와 시스템 개선을 위해 노력하고 있습니다.

5월
연금 지급 개시 신청을 콜센터에서 접수 가능하도록 함
(CS센터 연금지급 계좌 사전등록 및 개시신청 서비스 오픈)
 
4월
금감원을 통한 상속인 등록 고객 대상 계약 관련 안내 확대
(금융감독원을 통해 상속인으로 등록한 경우 등록일로부터 3개월까지 안내서비스 가능
접수번호 및 상속인 본인확인 후 안내)

3월
- 변액수익률 알림서비스 알림 메세지 시행
  (변액계약에 대한 정보를 서면 외 문자메세지를 통해 월단위 추가 제공)
- CS센터 법인계약 변액상품 보험료 세부 내역 확인서 발행 서비스 시행
  (법인계약의 손비처리를 위한 변액 상품 세부 내역서를 콜센터를 통하여 서비스를 제공함.)
 
1월
법인계약 대용가능 서류 서비스 신설
(청약서/신청서/청구서 접수 시 유효기간 내 기등록된 법인대용서류가 존재할 경우 대용가능)

12월
사이버창구 및 CS센터에서 만기보험금, 중도보험금 청구 서비스 오픈

10월
부담보 면책기간 종료시 고객 안내 시행
도로명, 지번주소에 대한 통합검색 기능 제공

7월
시각, 언어, 청각 장애인 전용 CS센터의 ARS 개설
(언어, 청각 장애인을 위한 손말이음센터 운영, 시각 장애인을 위한 구두 상세 안내)

6월
스마트폰, 태블릿을 통한 사이버창구 서비스가 가능하도록 모바일 어플리케이션 서비스 시행

4월
헬스케어특약 가입 니즈가 있는 기존 고객에게 대해 헬스케어특약 중도부가 시행
라이프플래너 서비스를 받기 어려운 원거리 고객에 대해 온라인을 통한 계약 관련 신청서를 접수받는 프로세스 신설

2월
대출원리금 변동되는 대상 계약에 Daily 알림톡 / LMS 발송

1월
고연령층 고객을 위한 대출이자 안내장 발송

10월
보험계약 실효 직전 25일자 자동이체 청구 이후 미납건에 대해 추가 알림톡 / LMS 발송

7월
변액보험 특화상담사 제도 도입

6월
고령금융소비자를 위한 CS센터 맞춤상담서비스 개시

4월
CS센터 & 사이버센터 변액보험 수익률 안내서비스 개시

4월
고연령 고객을 위한 각종 안내장 제작 및 연금개시 도래 시 유선안내 개시

2월
부분 종신전환 대상을 2년이상 유지중인 모든 정기성 주계약 및 특약으로 확대

12월
사이버창구를 통한 변액보험 대출 이용시간 확대(24시간) 실시

11월
신상품 개발 시 고객 Survey 시행

9월
FAX 및 우편을 통한 계약변경 서비스 확대시행
※ 세부절차 및 기준은 홈페이지(고객센터>계약사항변경 신청 안내) 참조

7월
홈페이지를 통한 보험금 청구 진행상황 및 과거 지급이력 조회 서비스 시행

6월
사이버창구 일별 지급가능금액, 증권번호별 3,000만원으로 확대

4월
보험금 지급심사 마감시간 연장 및 실시간 지급 시스템 도입

11월
CS Center 전화신청을 통한 연금지급계좌 변경 시행

10월
불완전판매 예방 및 고객정보보호를 위해 고객등록사이트 Open 및 고객(휴대폰)인증제도 시행

7월
E-mail 안내장 열람 편의를 위해 PC는 물론 스마트폰에서도 E-mail 안내장 열람이 가능하도록 이용편의 확대

7월
보험료 즉시이체 편의를 위해 보험료 자동이체계좌 예금주의 타계좌로도 이체범위 확대

4월
신속한 보험금 지급을 위해 보험금 지급심사 및 지급시간 연장 시행

1월
보험계약 자필서명 이행 강화를 위해 보험증권에 고객서명 이미지 표시 시행

12월
CS Center 지급가능계좌 및 일일 제지급 한도(최대 6천만원) 확대 시행

9월
고령자, 주부, 은퇴자 등 금융취약 고객에게 보험상품 설명 시 불이익 사항 우선설명제도 시행

7월
사이버창구를 통한 보험증권 발급 시행

4월
사이버창구를 통한 보험료 수납∙대출상환 증명서 발행 등 법인고객 서비스 추가 시행

1월
CS Center 전화신청을 통한 펀드변경 시행

9월
보험청약 시(진단계약) 유선통화를 통한 건강검진 시행(회사가 정한 일정조건 충족 시)

8월
보험계약 성립 시 계약자 및 피보험자 SMS 안내 시행

5월
사이버창구 출금서비스 이용 가능시간 확대 시행

4월
보험계약 부활 전화신청 제도 실시(회사가 정한 일정조건 충족 시)

1월
보험청약 시(진단계약), 1년 이내 종합건강검진 결과지 제출 고객에 대한 건강검진 면제제도 시행

1월
홈페이지 및 라이프플래너®를 통한 등기우편 보험금 청구 접수 시행

※ 단, 홈페이지의 경우 300만원 한도

금융소비자보호 실태평가 결과
금융소비자보호 실태평가 최근 3개년 항목별 평가결과
구분 최근 3개년 항목별 평가결과
2015년 2016년 2017년
계량항목 1 민원건수 양호 양호 양호
2 민원처리기간 양호 양호 양호
3 소송건수 보통 양호 보통
4 영업 지속가능성 보통 양호 양호
5 금융사고 양호 양호 보통
비계량항목 6 소비자보호 조직 및 제도 보통 보통 보통
7 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 보통 보통 양호
8 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 보통 보통 양호
9 민원관리시스템 구축 및 운영 양호 양호 양호
10 소비자정보 공시 양호 보통 양호
 

공시 참고내용

  • 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가 받음.
  • 평가대상 회사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1% 이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음.
  • 회사별 평가결과조회는 생명보험협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음.
 

금융소비자보호 실태평가 협회공시 바로가기  

 

금융소비자보호 실태평가 평가항목 ('17년 기준)

2015년 금융소비자보호실태평가 결과

구분

 

평가부문

세부 평가기준

계량항목

1

민원건수

- 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률
  (중·반복, 악성민원 및 자율조정민원 등은 제외)

2

민원처리기간

- 금감원에 접수된 민원 평균처리기간
  (중·반복, 악성민원 및 자율조정민원 등은 제외)

3

소송건수

- 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수

4

영업 지속가능성

- 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등)

5

금융사고

- 금융회사의 금융사고 건수와 금액

비계량항목

6

소비자보호 조직 및 제도

- 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성
- 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성
- 금융소비자보호협의회 운영의 적정성
- 금융소비자보호 관련 규정화 여부
- 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성
- 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성
- 고객 응대직원을 위한 보호 제도 운영의 적정성

7

상품개발과정의
소비자보호 체계 구축·운용

- 상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성
- 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성
- 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성
- 민원발생 원인분석 및 신상품에 대한 소비자 만족도 조사 등의 적정성

8

상품판매과정의
소비자보호 체계 구축·운용

- 상품판매 과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부
- 상품판매 프로세스 구축 여부
- 상품판매 프로세스 운영의 적정성
- 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성
- 판매조직에 대한 평가, 보상시스템의 적정성
- 금융취약계층의 금융접근성 제고를 위한 인프라 구축의 적정성

9

민원관리시스템 구축·운용

- 효율적인 민원관리시스템 구축 여부
- 민원업무 관련 규정 및 매뉴얼 마련 여부
- 민원관리시스템 운영의 적정성
- 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부

10

소비자정보 공시

- 소비자정보 접근이 용이한지 여부
- 소비자정보 제공이 적정한지 여부
- 금융소비자보호 관련 교육의 적정성
- 금융사기 예방 관련 조직 운영 및 예방 안내 적정성
- 휴면 금융재산 발생 예방 안내 프로세스 구축의 적정성
민원현황
동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
- 민원건수 공시 분기 선택
대상기간 :


민원건수
민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) 
(보유계약 십만건 대비)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 45 27 -40.0% 3.73 2.24 -39.9% -
대외민원주2) 56
(55)주3)
50
(50)
-10.7%
(-9.1%)주3)
4.64
(4.56)주3)
4.14
(4.14)주3)
-10.8%
(-9.2%)주3)
-
합계 101
(100)
77
(77)
-23.8%
(-23.0%)주3)
8.37
(8.29)주3)
6.38
(6.38)주3)
-23.8%
(-23.0%)주3)
-
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수


 
유형별 민원건수
유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수주) 
(보유계약 십만건 대비)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 60
(59)주2)
43
(43)주2)
-28.3% (-27.1%)주2) 4.97
(4.89)주2)
3.56
(3.56)주2)
-28.4%
(-27.2%)주2)
-
유지 6 8 33.3% 0.50 0.66 32.0% -
지급 19 20 5.3% 1.58 1.66 5.1% -
기타 16 6 -62.5% 1.33 0.50 -62.4% -
합계 101
(100)주2)
77
(77)주2)
-23.8% (23.0%)주2) 8.37
(8.29)주2)
6.38
(6.38)주2)
-23.8%
(-23.0%)주2)
-
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수


 
상품별 민원건수
상품별 민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) 
(보유계약 십만건 대비)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 37 26 -29.7% 11.12 7.90 -29.0% -
보장성주3) 1 4 300.0% 1.08 4.32 300.0% -
종신 50 33 -34.0% 7.02 4.61 -34.3% -
연금 1
(0)주5)
2
(2)주5)
100%
(-)주5)
1.49
(0.00)주5)
2.98
(2.98)주5)
100%
(-)주5)
-
저축 0 0 0.0% 0.00 0.00 0.0% -
기타주4) 12 12 0.0% - - - -
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
  
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

민원건수 협회공시 바로가기 >

금융생활정보
1. 적발 현황
 금융감독원은 2018년 기간 중 인터넷상 카페·게시판 등을 집중 모니터링하여 미등록 대부, 통장매매 등 불법 금융광고물 11,900건을 적발
-> 방송통신심의위원회에 사이트 폐쇄 및 게시글 삭제 등의 조치를 의뢰

2. 유형별 주요 광고대상
 1) 미등록 대부는 저신용 등급, 신용 불량, 일용직 근로자 등 제도권 대출이 어려운 신용등급 불량자를 주요 대상
 2) 작업대출은 직장을 구하는 청소년, 군미필 대학생, 무직자 등 현실 금융의 이해가 부족한 금융 취약계층이 대상
 3) 휴대폰 한도 결제 등은 소액의 급전 융통이 필요한 주부, 대학생 등 불특정 다수의 일반인 대상
 4) 통장 또는 신용정보는 개인정보DB나 통장 등을 전문적으로 매매하는 유통업자가 주요 광고 대상
 5) 연락처는 기록이 남지 않는 카톡, 텔레그램, 위챗 등을 주로 사용

3. 추진 계획
 1) 향후 금융감독원은 인터넷상의 불법 금융광고에 대한 대국민 노출 최소화 등 감시강화를 위하여 온라인 시민감시단을 더욱 확대 운영
 2) 금년중으로 빅데이타▪AI기법으로 불법 금융광고를 자동으로 적발하는 상시감시시스템을 구축하여 대국민 피해을 최소화 하도록 한층 노력할 계획

4. 소비자 유의사항
 1) “대리 입금” 등 불법 금융광고에 현혹되지 않도록 각별히 주의
  (1) 회사명·대부업 등록번호 등을 기재하지 않고 “누구나 대출 가능”, “급전대출 당일 대출”, “ 대출에 필요한 서류 만들어 드림” 등으로 유혹하는 불법 광고에 절대 속지 않도록 주의
  (2) 최근 카카오톡 등 SNS상에서 청소년 대학생을 대상으로 10만원 내외의 소액 현금을 2~3일간 대출하면서 日당 만원의 고액 이자를 요구하는 “대리 입금” 불법 문자광고가 성행하고 있으니 특별한 주의를 요함

 2) 작업대출은 명백한 사기임을 인식
 재직증명서·급여명세서 등 대출에 필요한 서류를 조작하여 금융회사로부터 대출 받는 것은 명백한 범죄 행위

 3) 대부업체 거래시 등록여부를 반드시 확인
  (1) 기존 제도권 금융회사 상호로 합법업체인 것처럼 위장하거나 등록 번호를 위∙변조하여 기망하므로 금융소비자가 이용시 각별히 유의
  (2) 불법 대부업자는 금융감독원의 감독 조사권이 미치지 않아 피해구제를 받기 어려우므로 금감원 홈페이지를 통해 정식 등록업체여부를 직접 확인한 후 거래


※ 본 자료는 금융감독원(http://www.fss.or.kr/fss/kr/promo/bodobbs_list.jsp) 보도자료를 바탕으로 구성하였습니다. 상세한 내용은 금융감독원 보도자료를 참고해 주시기 바랍니다.

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1. 건전성 제고를 통한 보험시장 안정
 1) IFRS17 시행에 대비하여 취약회사의 자본확충대책 마련을 유도하고 위험기준 경영실태평가(RAAS) 개편 등을 추진
 2) K-ICS의 단계적 시행 등 재무건전성 감독제도를 선진화하고, 위기상황분석 및 DSR 도입 등 리스크 요인에 대한 선제적 대응을 강화
 
2. 소비자 권익제고 및 취약계층 보호 등 포용적 보험 강화
 1) 보험약관의 구조‧체계 간소화 및 용어순화 등 소비자 눈높이에 맞는 보험약관 개선을 추진하고, 핵심정보 위주로 상품 정보가 전달될 수 있도록 안내자료 등을 정비
 2) 건강한 어르신을 위한 보험료 할인상품 출시를 지원하고, 임산부 등에 대한 자동차보험 보상을 확대하는 등 포용적 보험을 강화
 
3. 보험시장의 공정성‧투명성 제고
 1) GA의 내부통제 및 판매수수료 지급관행을 개선하고 미스터리 쇼핑을 확대하며, 보험금 산정‧지급 근거에 대한 설명 강화 등을 추진
 2) 민원이 빈발하는 보험상품에 대한 집중감리를 실시하고, 자동차보험 및 실손보험 등의 보험료 적정성 점검을 강화할 예정
 3) 보험회사의 최대주주 적격성 심사 및 CEO 승계 관리 절차 마련 유도 등 지배구조의 투명성 제고를 위한 감독을 강화
 
4. 미래를 준비하는 혁신기반 조성
 1) 금융혁신지원특별법 시행('19.4월)에 맞춰 보험 분야의 혁신금융서비스가 지속 출현될 수 있도록 지원
 2) 카풀 등 공유경제 확대 및 자율주행차량 상용화에 대비한 자동차보험 제도개선을 검토하고, 헬스케어 서비스 확대 등을 고려하여 건강증진형 보험상품 가이드라인 정비 등을 추진
 
 
※ 본 자료는 금융감독원(http://www.fss.or.kr/fss/kr/promo/bodobbs_list.jsp) 보도자료를 바탕으로 구성하였습니다. 상세한 내용은 금융감독원 보도자료를 참고해 주시기 바랍니다.

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1. 개요
 금융감독원과 한국정보화진흥원 및 IBK기업은행은 인공지능 기술을 활용해 금융사기 전화를 실시간으로 차단하는 AI App을 공동 개발하고, 3월 18일부터 시범운영을 실시할 예정

2. 시스템 구축 내용
 스마트폰에 App 설치 시, 통화 내용을 실시간 분석하고 보이스피싱 사기 확률이 일정 수준(예:확률 80%)에 도달할 경우 사용자에게 경고 음성 및 진동 알림을 제공함으로써 피해예방

3. 향후 계획
 1) 기업은행 고객을 대상으로 2-3개월간 시범적으로 운영한 이후 개선·보완할 계획
 2) 범정부 전기통신금융사기 방지 종합대책(’18.12월)의 일환으로 전 국민으로 대상을 확대
 3) AI App이 보이스피싱 피해예방을 위한 효과적인 수단으로 자리매김할 수 있도록 정확도 제고 등 시스템의 고도화 지속 추진


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※ 2019년도 금융감독 방향
1. 비전
 국내 금융시스템의 안정과 금융산업의 질적 성장에 기여

2. 4大 핵심기조
 안정‧포용‧공정‧혁신

3. 주요 추진과제
 1) 대내외 불안요인이 경제·금융환경에 부정적 작용
  [안 정] 금융안정 및 금융회사 건전성 제고
   (1) 리스크요인에 대한 체계적 대응
   (2) 건전성감독 제도 선진화
   (3) 실효성 있는 검사체계 확립
 2) 금융포용 등 금융회사의 사회적책임 이행 수요
  [포 용] 금융소비자 및 취약계층 권익 제고
   (1) 서민‧중소기업 등의 금융접근성 확대
   (2) 금융소비자 정보제공 및 사전적 권익보호 강화
   (3) 금융소비자 피해 사후 구제 내실화
 3) 금융권 신뢰 및 공정질서 확립 필요
  [공 정] 시장질서 확립을 통한 금융의 신뢰 구축
   (1) 금융회사 경영의 책임성 제고 및 공정경쟁 유도
   (2) 믿고 거래할 수 있는 자본시장 환경 조성
   (3) 불법금융행위 예방 및 단속 강화
 4) 금융 부문의 혁신성장 지원 및 자체혁신 수요
  [혁 신] 금융산업의 역동적 성장 지원
   (1) 금융산업의 新성장동력 확보 지원
   (2) 금융산업의 책임혁신 지원
   (3) 금융감독 역량 강화


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※ 금감원은 감독·검사 제재 관행 개선 및 금융소비자 권익 제고 등을 통해 국민의 신뢰를 굳건히 하기 위하여 외부전문가를 주축으로 「3大 혁신TF」를 구성·운영(‘17.8~’17.12월)하여 기존 관행을 원점에서 재검토하고 과감한 혁신방안을 마련하였음.
 
1. 「금융감독·검사 제재 프로세스 혁신 TF」
 1) [배경] 금융소비자 보호의 관점에서 금융회사 건전성 및 영업행위에 대한 금융감독·검사 제재 체계와 프로세스를 재설계함으로써 효율적 감독·검사제재를 위한 프로세스를 개선하고 금융회사 임직원의 권익보호를 강화함과 동시에 금융소비자 보호를 위한 감독·검사 강화를 도모할 필요
 2) [권고안] 혁신TF는 ①금융사 업무부담 완화, ②제재대상자 권익보호, ③금융소비자 권익제고를 위한 감독·검사 강화 등 3大 부문에 대해 총 19개 권고안(44개 세부 추진과제) 마련(‘17.12.12.)
 
2. 「금융소비자 권익제고 자문위원회」
 1) [배경] 금융에 대한 국민신뢰도 제고를 위해 금융회사 및 감독당국의 금융소비자 보호 강화 필요성이 대두되었고, 금융회사는 소비자보다 회사의 이익을 중시함에 따라 불합리한 영업관행이 지속되고 감독당국도 금융회사 건전성을 우선시
 2) [권고안] 자문위원회는 ①불합리한 금융관행 개선, ②금융회사와 금융소비자간 정보 비대칭성 해소, ③소비자 피해 사전예방 및 사후구제 방안 등에 대해 65개 세부과제 개선 권고(’17.12.19.)
 
3. 「인사·조직문화 혁신 TF」
 1) [배경] 채용비리 등으로 손상된 국민신뢰를 회복하고 원칙과 기본에 충실한 금융감독 구현 필요성 대두
 2) [권고안] 혁신TF는 ①채용 프로세스 전면개편, ②비위행위 근절 및 예방장치 방안 마련, ③전문성제고를 통한 감독역량 제고, ④역동적 근무환경 조성 등 4大 부문에 대해 총 18개 권고안(68개 세부과제) 마련(‘17.11.9.)
 

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※ 금융감독원은 보험산업의 근본적인 문제를 진단하고 소비자 신뢰 회복의 전기(轉機)를 마련하기 위해 소비자 보호 및 법률, 보험 등 다양한 분야의 외부 전문가로 「보험산업 감독혁신 T/F」(이하 ''T/F'')를 구성·운영(''18.9월~''19.1월)

1. 보험 약관과 상품
 1) ‘약관순화위원회’ 설치·운영 및 ‘약관최적화 프로젝트’ 수행
 2) ‘좋은 보험상품(약관) 만들기‘ 경진대회 개최
 3) 보험약관 자율심사제도 도입
 4) 약관 전달체계의 개선

2. 보험 모집 및 보험금 지급
 1) 미스터리 쇼핑 확대 실시
 2) 제3의료기관 자문절차 설명 강화
 3) 보험금 지급 관련 지표 개선
 4) 보험사기 대응체계 개선

3. 민원과 분쟁
 1) 소비자 친화적인 민원공시로 개편
 2) 민원분석 전담인력 확충
 3) 연간 소비자불만처리(민원처리) 보고서 작성·공개
 4) e금융민원센터를 소비자 지향적 홈페이지로 개편
 5) 빅데이터 분석 및 챗봇 등을 활용한 소비자 맞춤형 민원정보 제공
 6) 민원처리 만족도 조사 실시
 7) 보험민원 자율조정 활성화
 8) 분쟁조정 전문 스페셜리스트 운영

4. 공시
 1) 금융감독원의 상품 핵심정보 정기 공시
 2) 생·손보협회 비교공시 개선
 3) 상품 선택시 알아야 하는 핵심사항을 제공
 4) 보험상품 비교공시 표준양식 개발


※ 본 자료는 금융감독원(http://www.fss.or.kr/fss/kr/promo/bodobbs_list.jsp) 보도자료를 바탕으로 구성하였습니다. 상세한 내용은 금융감독원 보도자료를 참고해 주시기 바랍니다.

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1. 현행 보험모집 과정의 문제점
1) GA의 준법감시인 지위·역할이 보험사 대비 너무 낮은 수준이며,
특히, 내부통제기준 내용 관련 사항이 전혀 규정되어 있지 않음.
2) 보험사·GA의 소속 설계사 보수교육 이수율은 56.3%에 불과(‘18년)
불완전판매율이 높은 설계사에 대한 집합교육도 매우 저조

⇒위의 사항으로 불완전판매 지속 발생

2.  앞으로 이렇게 달라집니다
1) 대형GA에 대해서는 보험사 수준의 내부통제 제도를 도입
(1) [준법감시인 역할강화] 자율규제를 책임져야 하는 준법감시인 지위를 강화하고, 수행해야 할 내부통제 사항을 구체화
(2) [3단계 내부통제] 매년 1회 ①영업조직→ ②준법감시인→ ③이사회에서 내부통제 업무실태를 자율 점검

2) 불완전판매율이 높은 보험설계사에 대한 맞춤형 완전판매교육을 실시하고, e-클린보험 시스템을 통해 교육 이수율을 제고
(1) [완전판매 집합교육 신설] 불완전판매율(1%) 및 건수(3건)가 높은 설계사에 대해 보수교육과 별도의 집합교육(12시간)을 매년 실시
(2) [e-클린보험 연계] 보수교육 이수기간·이수여부, 집합교육대상자 해당여부 등을 교육의무자인 보험사 및 GA가 조회·회신

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1) 소비자 유의사항
□ 최근 유사투자자문업자의 허위·과장광고 등으로 인한 소비자 피해가 지속적으로 발생하고 있음.
- 유사투자자문업자 회원가입 및 투자정보 활용에 신중을 기하여 피해를 입지 않도록 각별히 주의할 필요가 있음.
□ 폐쇄적·음성적으로 이루어지는 유사투자자문업자의 불법·불건전행위 적발을 위해서는 금융소비자의 제보가 필수적임.
- 유사투자자문업자의 불법·불건전 행위로 인한 피해를 입은 경우 금융감독원이나 한국소비자원에 적극적으로 신고해 줄 것을 당부드림.

2) 향후계획
□ 자본시장법 개정(‘18.12.31. 개정 ’19.7.1. 시행)으로 유사투자자문업자에 대한 감독·제재가 강화
- 금융감독원은 향후 유사투자자문업자 불법 영업행위 점검시 해당 회사에 대한 자료제출 요구 등을 통해 점검을 강화할 예정
□ 금융소비자의 피해예방을 위해 홍보활동을 강화하는 한편, 불법 영업행위에 대한 적극적인 제보를 독려하기 위해 신고포상제도를 지속적으로 운영할 계획
- 불법혐의에 대한 효과적인 사후처리를 위해 관계기관과의 업무공조 체계 강화를 위한 노력도 지속할 예정

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금감원은 ‘18.4월 장애인의 보험이용 편의를 제고하고 포용적 보험문화 확산을 위해 ’장애인 보험 관련 개선 및 지원방안‘을 발표함.

그 일환으로, 보험업계와 협력하여 장애인을 위한 회사별 전용 온라인 상담창구를 마련하고, 장애인 전용보험과 세제혜택 및 상담창구 목록 등 장애인을 위한 보험 정보를 안내자료로 제작하여 장애인복지관 등에 배포할 예정임. (2019년 1분기)

장애인을 위한 보험안내자료 주요 내용
  • 보험 가입시 장애인 차별 금지
  • 장애인 전용보험 종류 및 판매회사
  • 세제혜택 적용 확대를 위한 장애인 전용보험 전환제도
  • 장애인을 위한 전용상담 창구(온라인) 마련
 
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현재 금융소비자는 금융회사로부터 금융상품 거래단계에 맞춰 다양한 정보를 제공받고 있으나, 대부분의 정보가 금융회사 입장에서 일방적으로 제공되어, 실제 소비자는 궁금해 하는 정보를 ‘적시’에 확인하기 어려움.

특히, 금융상품별(펀드, 보험, 연금저축 등)로 제공되는 정보가 상이할 뿐만 아니라 서식도 표준화되어 있지도 않아 소비자 입장에서 정보의 의미를 정확하게 이해하기 어렵고, 다른 권역의 동일유사 금융상품간 비교도 쉽지 않은 상황임.

이에 금융감독원은 ‘금융소비자 관점’의 정보제공을 위해, 업계와의 협의를 통해 다양한 금융상품에 공통적으로 적용될 수 있는 표준 서식 및 공통 지표(factor) 마련을 추진함.

대상 상품 : 펀드, 특정금전신탁, 투자일임, 보험(저축성・변액), 연금저축

시행 시기 : ‘19.12.31. 기준 상품 ’운용실적 보고서‘ 부터 일괄 적용 예정
 
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