Prudential Korea

본문 바로가기
Main Content 푸르덴셜 푸르덴셜
소비자보호헌장

푸르덴셜생명보험의 임직원과 라이프플래너®들은 회사의 기업이념인 ‘고객에게 가장 신뢰받은 회사’가 되기 위해, 소비자보호헌장을 제정하여 소비자의 권익보호와 보험회사로서의 책임을 다하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.
 

소비자보호헌장

우리 푸르덴셜생명"가족사랑, 인간사랑"의 창업정신과 "가장 신뢰받는 보험회사"가 되겠다는 기업이념의 실현을 위해서 다음과 같은 행동규범을 정하고 이를 적극 실천하겠습니다.

하나. 회사는 항상 소비자의 목소리를 경청하고 소비자의 입장에서 행동하겠습니다.

하나. 회사는 소비자와의 약속을 잊지 않고 소비자와 인생의 동반자로서 함께하겠습니다.

하나. 회사는 소비자의 신뢰와 존경을 얻을 수 있도록 업계 최고의 전문가를 육성하여 최고의 상품과 서비스를 제공하겠습니다.

하나. 회사는 항상 소비자의 불만을 예방하기 위하여 노력하며, 소비자의 불만을 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.

하나. 회사는 소비자께서 주신 정보를 소중하게 관리하고 보호하겠습니다.

소비자보호체계

소비자의 권익보호를 위해 CEO 직속의 소비자보호조직을 갖추고 각종 협의체를 운영하고 있습니다.

 
고객
Agency 및 본사 관련 팀
소비자보호팀 1)
CCO 2)
CEO
1)
소비자보호실무협의회(팀장급)
금융소비자보호 실무급 협의기구
의장 : 소비자보호팀장
상품개발검토협의회(팀장급)
소비자친화적 상품개발을 위한 실무급 협의기구
의장 : 소비자보호팀장
2)
소비자보호협의회(임원급)
금융소비자보호 임원급 협의기구
의장 : 소비자보호총괄책임자(CCO)

고객편의를 위해 다양한 방법의 민원접수 채널을 운영하고, 공정하고 신속한 민원처리를 위해 최선을 다하고 있습니다.

 
민원접수
접수방법
우편 : 본사주소 (수신 : 소비자보호팀)
팩스 : 02-2144-2255
전화 : Call Center 1588-3374 (접수안내)
방문 : 본사 및 각 Agency(접수안내)
홈페이지 전자민원신청
VOC System 등록 (처리담당지정)
접수사실 문자안내 (우편 및 팩스 접수 시)
사실확인
검토 및 처리결정
처리결과 안내
민원신청서 양식 다운로드 받기  
Agency 위치 안내  
  • 금융감독원 민원의 경우 금융감독원의 민원절차에 따라 진행합니다.
  • 푸르덴셜생명의 민원처리는 최대 14영업일 이내 처리결과 안내를 원칙으로 합니다.
    단, 사실관계확인 등 민원사안에 따라 다소 연장될 수 있습니다.
  • 민원접수 시 증거자료나 요구사항의 근거 등을 함께 제출하면 민원처리에 도움이 될 수 있습니다.

금융소비자의 니즈에 부합하는 최고의 보험상품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

  1. 1 단계
    시장분석
    • 상품 니즈 파악
    • 상품 컨셉안 수립
  2. 2 단계
    상품구상
    • 상품 컨셉안 공유
    • 상품 컨셉에 기초한 상품개발안 상세화
  3. 3 단계
    타당성 검토
    • 상세 검토를 통한 상품개발안 및 보험사기 영향 평가
    • Product Marketing 계획 수립, 판매규모 결정, 출시시기 논의
    • 신상품 사전협의(체크리스트 점검 포함)
    • 사전PDSC/PDSC를 통한 상품출시에 대한 의사결정
  4. 4 단계
    상품개발
    • 기초서류 작성
    • 요율 확인의뢰 및 금융감독원 신고
  5. 5 단계
    상품구현
    • 각 팀 업무시스템 분석
    • 시스템 개발
  6. 6 단계
    판매준비
    • 인쇄물 개발
    • Product Marketing 구현, 지점 커뮤니케이션
    • 공식적인 출시 공지
  7. 7 단계
    성과분석
    • 판매 후 성과 분석(민원분석 포함)
    • 고객 리서치
보험판매 과정에서 불완전판매와 소비자피해를 예방하기 위해 엄격한 판매원칙을 준수하고 있습니다.
 
1. 기본 원칙
가. 회사 또는 모집종사자는 소비자보호를 위해 최선의 노력을 다하여야 한다.
나. 회사 또는 모집종사자는 보험상품 등에 관한 중요한 사항을 소비자가 이해할 수 있도록 설명하여야 한다.
 
2. 신의성실의 원칙
회사는 소비자에 대한 보험모집 과정에서 신의성실의 원칙을 준수하여야 하며, 다음 각 항목에서 정한 사항이 실현되도록 최선의 노력을 다하여야 한다.
가. 보험상품 모집인의 리크루팅, 양성, 교육, 관리 등에 있어서 법령을 준수하고 건전한 보험거래질서를 유지
나. 소비자에 대하여 보험상품에 대한 충분한 선택정보를 제공하여 불완전판매의 발생을 방지
다. 보험상품 보험모집 과정에서 소비자에게 피해가 생긴 경우에는 신속한 피해구제 실시
 
3. 적합성의 원칙
소비자에게 보험상품을 구매 권유 할 때, 소비자의 성향, 재무상태, 금융상품에 대한 이해수준, 연령, 금융상품 구매목적, 구매경험 등에 대한 충분한 정보를 파악하여 해당 소비자에게 적합하지 아니한 상품을 구매 권유하지 않도록 내부통제(사규 또는 매뉴얼)에 규정하여야 하며, 수집된 정보를 고려하여 만65세 이상 고령금융소비자의 경우 구매권유에 관한 사항을 내부통제에 규정하여야 한다. 다만, 구체적인 내용은 담당부서(사규 또는 매뉴얼 소관부서)에서 회사 판매프로세스에 맞게 정할 수 있으나, 이 같은 내부통제의 제정 또는 개정 시에는 소비자보호 총괄부서의 승인을 득해야 한다.
 
4. 정보보호의 원칙
회사는 보험모집과 관련하여 개인정보의 수집 및 활용이 필요할 경우, 명확한 동의 절차를 밟아서 그 목적에 부합하는 최소한의 정보만 수집 활용하고, 당해 정보를 선량한 관리자의 주의로서 관리하며, 당해 목적 이외에는 사용하여서는 아니 된다. 또한 회사는 수집된 개인정보를 관리하는 개인정보 관리책임자를 지정∙운영하여야 한다.
 
5. 권한 남용 금지의 원칙
회사는 다음 각 항목을 포함하여 관련법령에서 정하는 우월적 지위를 남용하거나 소비자의 권익을 침해하는 행위를 하여서는 아니 된다.
가. 소비자의 의사에 반하는 다른 상품의 구매를 강요하는 행위
나. 보험계약의 내용과 무관한 소비자에게 부담(담보, 보증 등)을 요구하는 행위
다. 회사 또는 임∙직원에게 부당한 금품, 편익 등의 제공을 요구하는 행위
라. 회사 또는 보험모집인의 실적을 위해 소비자에게 가장 유리한 상품을 추천하지 않고, 다른 상품을 추천하는 행위
 
6. 기타
회사는 보험모집 시에 관련 법령 등에서 규정하고 있는 내용들을 준수하여야 하고, 금지 행위를 하여서는 아니 되며, 소비자에게 불이익 하거나 피해가 될만한 행위를 하여서는 아니 된다.
 
※ 푸르덴셜생명은 본 기본원칙을 중심으로 보험계약의 불완전판매가 발생하지 않도록 사내규정에 구체화하여
    실천하고 있습니다.
소비자보호우수사례

제도개선 사례

고객 보호와 편익을 위해 지속적으로 회사의 제도와 시스템 개선을 위해 노력하고 있습니다.

7월
시각, 언어, 청각 장애인 전용 CS센터의 ARS 개설
(언어, 청각 장애인을 위한 손말이음센터 운영, 시각 장애인을 위한 구두 상세 안내)

6월
스마트폰, 태블릿을 통한 사이버창구 서비스가 가능하도록 모바일 어플리케이션 서비스 시행

4월
헬스케어특약 가입 니즈가 있는 기존 고객에게 대해 헬스케어특약 중도부가 시행
라이프플래너 서비스를 받기 어려운 원거리 고객에 대해 온라인을 통한 계약 관련 신청서를 접수받는 프로세스 신설

2월
대출원리금 변동되는 대상 계약에 Daily 알림톡 / LMS 발송

1월
고연령층 고객을 위한 대출이자 안내장 발송

10월
보험계약 실효 직전 25일자 자동이체 청구 이후 미납건에 대해 추가 알림톡 / LMS 발송

7월
변액보험 특화상담사 제도 도입

6월
고령금융소비자를 위한 CS센터 맞춤상담서비스 개시

4월
CS센터 & 사이버센터 변액보험 수익률 안내서비스 개시

4월
고연령 고객을 위한 각종 안내장 제작 및 연금개시 도래 시 유선안내 개시

2월
부분 종신전환 대상을 2년이상 유지중인 모든 정기성 주계약 및 특약으로 확대

12월
사이버창구를 통한 변액보험 대출 이용시간 확대(24시간) 실시

11월
신상품 개발 시 고객 Survey 시행

9월
FAX 및 우편을 통한 계약변경 서비스 확대시행
※ 세부절차 및 기준은 홈페이지(고객센터>계약사항변경 신청 안내) 참조

7월
홈페이지를 통한 보험금 청구 진행상황 및 과거 지급이력 조회 서비스 시행

6월
사이버창구 일별 지급가능금액, 증권번호별 3,000만원으로 확대

4월
보험금 지급심사 마감시간 연장 및 실시간 지급 시스템 도입

11월
CS Center 전화신청을 통한 연금지급계좌 변경 시행

10월
불완전판매 예방 및 고객정보보호를 위해 고객등록사이트 Open 및 고객(휴대폰)인증제도 시행

7월
E-mail 안내장 열람 편의를 위해 PC는 물론 스마트폰에서도 E-mail 안내장 열람이 가능하도록 이용편의 확대

7월
보험료 즉시이체 편의를 위해 보험료 자동이체계좌 예금주의 타계좌로도 이체범위 확대

4월
신속한 보험금 지급을 위해 보험금 지급심사 및 지급시간 연장 시행

1월
보험계약 자필서명 이행 강화를 위해 보험증권에 고객서명 이미지 표시 시행

12월
CS Center 지급가능계좌 및 일일 제지급 한도(최대 6천만원) 확대 시행

9월
고령자, 주부, 은퇴자 등 금융취약 고객에게 보험상품 설명 시 불이익 사항 우선설명제도 시행

7월
사이버창구를 통한 보험증권 발급 시행

4월
사이버창구를 통한 보험료 수납∙대출상환 증명서 발행 등 법인고객 서비스 추가 시행

1월
CS Center 전화신청을 통한 펀드변경 시행

9월
보험청약 시(진단계약) 유선통화를 통한 건강검진 시행(회사가 정한 일정조건 충족 시)

8월
보험계약 성립 시 계약자 및 피보험자 SMS 안내 시행

5월
사이버창구 출금서비스 이용 가능시간 확대 시행

4월
보험계약 부활 전화신청 제도 실시(회사가 정한 일정조건 충족 시)

1월
보험청약 시(진단계약), 1년 이내 종합건강검진 결과지 제출 고객에 대한 건강검진 면제제도 시행

1월
홈페이지 및 라이프플래너®를 통한 등기우편 보험금 청구 접수 시행

※ 단, 홈페이지의 경우 300만원 한도

금융소비자보호 실태평가 결과
금융소비자보호 실태평가 최근 3개년 항목별 평가결과
구분 최근 3개년 항목별 평가결과
2015년 2016년 2017년
계량항목 1 민원건수 양호 양호 양호
2 민원처리기간 양호 양호 양호
3 소송건수 보통 양호 보통
4 영업 지속가능성 보통 양호 양호
5 금융사고 양호 양호 보통
비계량항목 6 소비자보호 조직 및 제도 보통 보통 보통
7 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 보통 보통 양호
8 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 보통 보통 양호
9 민원관리시스템 구축 및 운영 양호 양호 양호
10 소비자정보 공시 양호 보통 양호
 

공시 참고내용

  • 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가 받음.
  • 평가대상 회사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1% 이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음.
  • 회사별 평가결과조회는 생명보험협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음.
 

금융소비자보호 실태평가 협회공시 바로가기  

 

금융소비자보호 실태평가 평가항목 ('17년 기준)

2015년 금융소비자보호실태평가 결과

구분

 

평가부문

세부 평가기준

계량항목

1

민원건수

- 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률
  (중·반복, 악성민원 및 자율조정민원 등은 제외)

2

민원처리기간

- 금감원에 접수된 민원 평균처리기간
  (중·반복, 악성민원 및 자율조정민원 등은 제외)

3

소송건수

- 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수

4

영업 지속가능성

- 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등)

5

금융사고

- 금융회사의 금융사고 건수와 금액

비계량항목

6

소비자보호 조직 및 제도

- 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성
- 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성
- 금융소비자보호협의회 운영의 적정성
- 금융소비자보호 관련 규정화 여부
- 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성
- 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성
- 고객 응대직원을 위한 보호 제도 운영의 적정성

7

상품개발과정의
소비자보호 체계 구축·운용

- 상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성
- 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성
- 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성
- 민원발생 원인분석 및 신상품에 대한 소비자 만족도 조사 등의 적정성

8

상품판매과정의
소비자보호 체계 구축·운용

- 상품판매 과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부
- 상품판매 프로세스 구축 여부
- 상품판매 프로세스 운영의 적정성
- 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성
- 판매조직에 대한 평가, 보상시스템의 적정성
- 금융취약계층의 금융접근성 제고를 위한 인프라 구축의 적정성

9

민원관리시스템 구축·운용

- 효율적인 민원관리시스템 구축 여부
- 민원업무 관련 규정 및 매뉴얼 마련 여부
- 민원관리시스템 운영의 적정성
- 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부

10

소비자정보 공시

- 소비자정보 접근이 용이한지 여부
- 소비자정보 제공이 적정한지 여부
- 금융소비자보호 관련 교육의 적정성
- 금융사기 예방 관련 조직 운영 및 예방 안내 적정성
- 휴면 금융재산 발생 예방 안내 프로세스 구축의 적정성
민원현황
동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
- 민원건수 공시 분기 선택
대상기간 :


 
구 분 민원 건수 환산건수 주1) (보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기   전분기 당분기  
증감률(%) 증감률(%)
자체민원 28 28 0.0% 2.33 2.33 0.0%  
대외민원
주2)
74 74 (67)
주3)
0.0% (-9.5%)
주3)
6.17 6.14 (5.56)
주3)
-0.5% (-9.9%)
주3)
 
합 계 102 102 (95)주3) 0.0% (-6.9%)
주3)
8.50 8.47 (7.89)
주3)
-0.4% (-7.2%)
주3)
 
  주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(’18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수


 
 
구 분 민원 건수 환산건수 주1) (보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기   전분기 당분기  
증감률(%) 증감률(%)

 
판 매 46 49(42)
주2)
6.5%(-8.7%)
주2)
3.83 4.07 (3.49)
주2)
6.3%(-8.9)
주2)
 
유 지 12 11 -8.3% 1.00 0.91 -9.0%  
지 급 31 30 -3.2% 2.58 2.49 -3.5%  
기 타 13 12 -7.7% 1.09 1.00 -8.3%  
합 계 102 102 (95)
주2)
0.0% (-6.9%)
주2)
8.50 8.47 (7.89)
주2)
-0.4% (-7.2%)
주2)
 
  주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(’18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수


 
구 분 민원 건수 환산건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기   전분기 당분기  
증감률(%) 증감률(%)

 
변액 주2) 26 28 7.7% 7.73 8.36 8.2%  
보장성 주3) 5 5 0.0% 5.51 5.44 -1.3%  
종신 64 53 -17.2% 9.09 7.49 -17.6%  
연금 1 10 (3)
주5)
900.0% (200%)
주5)
1.47 14.74 (4.42)
주5)
902.7% (200.7%)
주5)
 
저축 0 0 0.0% 0.00 0.00 0.0%  
기 타 주4) 6 6 0.0% - - - -
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신・변액연금・변액저축보험 포함
주3) 단독실손・질병・재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보・신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(’18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
  
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
 
 
금융생활정보

원격으로 피해지 PC에 접속하여 자금을 이체하는 신종 파밍(Pharming) 주의

 

  1. 개요

    • 최근 보이스 피싱 사기범이 원격지원 프로그램을 악용, 피해자 컴퓨터에 접속하여 직접 자금을 이체하는 신종 파밍(Pharming)* 수법이 발생
      *파밍(Pharming) : 이용자의 PC를 악성코드에 감염시키고 피싱사이트로 유도해 개인정보를 탈취하는 수법

    • ’16.6~7월 파밍 피해금액은 13억원이었으나, 진화된 수법으로 인하여 ’16.8~9월 피해금이 30억원으로 2배 이상 증가

  2. 보이스피싱 사례

           사기범이 원격지원으로 피해자 컴퓨터에 접속하여 직접 자금 이체한 사례
    • 수사기관을 사칭한 사기범은 이미 이름 등 개인정보를 취득한 피해자(30대 여성)에게 전화를 건 후, 피해자 명의가 도용되었으니 컴퓨터에 자금이체 기록 등을 확인해야 한다며, 사기범이 피해자의 PC에 접속할 수 있도록 원격제어 프로그램(“팀뷰어”)을 설치토록 함

    • 이어서 사기범은 원격제어 프로그램으로 가짜 검찰청 사이트로 접속하여 계좌 지급정지 및 금융보호서비스를 신청해야 한다며 피해자로 하여금 계좌번호, 비밀번호 등을 입력하게 하여 금융거래 정보를 탈취한 후, 원격제어를 통해 피해자의 컴퓨터에서 사기범의 계좌(대포통장)로 직접 자금을 이체 (피해자는 모두 30대 여성으로, 사기범은 검찰 등 정부기관을 사칭하는 수법에 취약한 20~30대 여성을 대상으로 하고 있으며, 또한, 사기범이 피해자가 평소 사용하던 컴퓨터를 통하여 자금 이체함으로써 금융회사의 의심거래 모니터링을 회피)

      사기범이 금감원 사이트를 위조한 피싱사이트에서 개인정보를 탈취한 사례

    • 사기범은 피해자(60대 여성)에게 인터넷사이트에서 물건이 결재되었다는 허위의 문자메시지를 발송, 피해자가 물건을 구매한 적이 없다고 전화하자, 이어 수사기관이라며 전화를 걸어 개인정보가 유출되었으니 통장 안전조치 등이 필요하다며 피해자를 기망하고, 허위의 금감원 민원센터사이트 주소를 알려주고 접속을 유도하여 피해자의 금융거래정보를 입력하게 하여 이를 탈취한 후, 동 정보를 이용해 피해자의 계좌에서 대포통장으로 자금 이체 (사기범은 불특정 다수에게 문자메세지를 보내고, 이에 걸려든 피해자에게 정부기관을 사칭하며 전화하는 동시에, 금감원 가짜 홈페이지로 유도하는 등 정교한 시나리오를 사용)

  3. 금융소비자 당부사항

    • 본 건 피해사례는 금융감독원이 발표한 보이스피싱 10계명 1번, 8번 및 9번과 관련된 사례로서 금융소비자의 각별한 주의를 당부드림

  4. 조치사항

    • 금감원은 한국인터넷진흥원에 가짜 금감원 금융민원센터 홈페이지를 폐쇄조치하여 줄 것을 요청하였고, 보이스피싱에 이용된 사기범 전화번호를 미래부로 전화번호 이용중지를 요청하였음

 

※ 본 자료는 금융감독원(http://www.fss.or.kr) 보도자료를 바탕으로 구성하였습니다.

공유하기  

『보험사기방지 특별법』 주요내용 및 금융감독당국 보험사기 근절 의지

 

  1. 배경

    • 보험사기는 선량한 보험가입자의 보험료를 상승시키고, 추가 범죄를 유발하는 등 막대한 사회적 비용을 초래하는 범죄

    • 보험사기 적발규모는 지속적으로 증가해 왔으며, ‘14년 한해 동안 총 4조5천억원, 가구당 23만원 및 1인당 8.9만원의 보험금 누수가 발생한 것으로 추정

    • 최근에는 강력범죄와 연계되거나 직무관련자가 가담한 조직적/지능적 보험사기로 진화하는 경향

    • 보험사기방지를 위한 특별법이 2016년 9월 30일자로 시행

    • 금융위원회와 금융감독원은 특별법 시행을 바탕으로 보험사기를 뿌리뽑기 위해 총력을 기울이는 한편, 보험금 지급과 관련한 보험소비자의 권익도 철저하게 보호해 나갈 예정

  2. 『보험사기방지 특별법』 주요내용

    • 보험사기죄 신설 및 처벌강화

    • 형법상 일반 사기죄와 별개로 보험사기죄를 신설하여 10년 이하 징역 또는 5천만원 이하 벌금 부과할 수 있도록 처벌을 강화(제8조)

    • 특별한 사유 없이 보험금 지급 지체, 거절, 삭감하는 경우 제재 강화

    • 기존 보험업법 대비 보험금 지급을 부당하게 지체, 거절, 삭감하는 행위를 금지하고, 위반 시 건당 최고 1천만원 과태료 부과(제5조, 제15조)

    • 보험사기 조사/수사 관련 업무절차 등 제도적 기반 마련

    • 보험회사의 보험사기의심행위보고(제4조), 수사기관에 고발 등 조치(제6조), 건강보험심사평가원에 입원적정성 심사의뢰(제7조) 등 보험사기 조사/수사 업무 절차를 명확히 규정

  3. 보험사기 근절을 위한 향후 계획

    • (홍보) 보험사기에 대한 국민 경각심 제고를 위한 홍보 강화

    • (보험사기 IT인프라) 한국신용정보원의 「보험사기 다잡아」가동 개시

    • (적발처벌) 보험사기를 적극적으로 적발하여, 특별법에 따라 엄벌

    • (소비자보호) 연말까지 부당한 보험금 지급 지체, 거절, 삭감 신고 집중접수

  4. 기대 효과

    • (보험사기 방지) 선량한 보험소비자가 보험사기로 인한 보험금 누수를 보험료 인상이라는 경로로 대납하고 있는 불합리한 구조 개선

    • (소비자보호 강화) 보험금 지급 지체, 거절, 삭감에 대한 엄정한 제재를 추진하여, 보험금 지급과 관련한 소비자 권익 보호를 한층 강화

 

※ 본 자료는 금융감독원(http://www.fss.or.kr) 보도자료를 바탕으로 구성하였습니다.

공유하기  

대출빙자형 보이스피싱 사기범 목소리 최신사례 공개

 

  1. 배 경

    • 최근 보이스피싱 사고수법은 대출빙자형이 전체의 68.9%를 차지

    • 기존의 주요수법인 ‘정부기관 사칭형’이 강도 높은 단속 및 홍보활동으로 국민들에게 많이 알려져 효과가 떨어지자, 대출이 절박한 저신용자 등을 대상으로 전환한데 기인

    • 특히, ‘16년 8월 대출빙자형 피해접수가 크게 늘어나고 있어 보이스피싱지킴이(금감원,경찰청 공동운영) 등을 통해 국민들이 신고한 실제 사기범의 목소리를 집중 공개하여 피해를 예방하고자 함.

  2. 대출빙자형 사기범 목소리 최신 사례

    1. 정부지원 서민대출을 받게 해 주겠다고 유혹

      • 햇살론 등 정부의 서민지원 대출상품을 알선해 주겠다고 속이면서 돈을 요구

      • (보증서 발급비용 편취) 정부지원대출 등을 받기 위해 신용보증서 등을 발급받아야 한다고 속인 후 발급비용 등 명목으로 돈을 편취

      • (상환자금 편취) 서민지원대출을 받기 위하여 이미 사용하고 있는 고금리 대출을 상환해야 한다고 속이고 동 상환자금을 편취

    2. 고금리 대출을 저금리로 대환해 준다고 속이고 상환자금을 편취

      • 은행 등을 사칭하면서 피해자가 이용하고 있던 제2금융권 또는 대부업체의 고금리 대출을 저금리로 대환해 준다고 속인 후에 돈을 대포통장으로 송금받아 편취

    3. 신용등급 상향조정비, 대출작업비 명목으로 돈을 송금 받음

      • 피해자의 신용등급이 낮으므로, 대출을 받기 위해서는 피해자의 신용등급을 상향시키기 위한 작업 등이 필요하다고 유효

      • (수수료 편취) 종정에는 신용등급 상향을 위한 작업비용 명목으로 소액(예시:50만원~300만원)을 송금받아 편취하는 수법이 유행

      • (상환자금 편취) 최근에는 피해자가 대부업체 등에서 실제로 고금리 대출을 받도록 한 후에 신용등급 상향조정 특별상환 등 명목으로 대출금 모두를 대포통장으로 송금받아 편취하는 수법으로 진화

      • 사기범들이 ‘은행연합회를 통한 강제상환방식’이라는 속임수를 사용하는 사례가 많음

    4. ARS를 이용하여 무작위로 피해자를 물색

      • ARS를 이용하여 불특정 다수에게 전화를 걸어 정부지원대출을 중개하는 것처럼 속이고 안내를 받도록 유인하여 피해자들이 안내를 신청하면 실제 사기범이 연락하여 보증서 발급비용, 대환대출 자금 등을 편취하는 수법

  3. 당부 말씀

    • (출처 불분명 대출권유는 보이스피싱을 의심) 전화, 문자메세지 또는 인터넷 대출광고 등을 통해 대출권유를 받으셨다면 대출빙자형 보이스피싱의 개연성이 있으므로 일단 보류하고 114 전화번호안내 등을 통해 해당 금융회사에 직접 전화를 걸어 실제 대출모집인 해당여부 등을 확인한 후 대출을 신청하시기 바람

    • (정상적인 대출사이트 활용) 대출이 필요하시다면 금감원 「서민금융1332」(http://s1332.fss.or.kr/fss/s1332/index.jsp)의 ‘서민대출 안내’ 토너 또는 사외적 기업인 ‘한국이지론(www.koreaeasyloan.com) 등을 통해 본인의 소득수준 등에 맞는 대출상품을 소개받으실 수 있음

    • (신속한 지급정지) 사기범에게 속아 돈을 송금하였다면 즉시 경찰청(☎112), 금감원(☎1332) 또는 해당 금융회사 콜센터에 전화를 걸어 사기범들이 돈을 인출하지 못하도록 지급정지를 신청하시기 바람

    • (추석 가족모임에서 대출빙자형 보이스피싱 사기수법 널리 홍보) 추석 연휴 기간중 가족지인을 만날 때 보이스피싱 사기수법을 서로 이야기하여 더 이상 피해를 당하지 않도록 전파해 주시기 바람

    • (사기전화는 녹취하여 적극 신고) 사기범의 실제 전화 목소리를 녹취하여 보이스피싱지킴이에 신고해 주시면 피해예방 홍보 등에 큰 도움이 되므로 적극적인 협조를 부탁드림

    • 신고해주신 분께는 소정의 기념품 제공

 

※ 본 자료는 금융감독원(http://www.fss.or.kr) 보도자료를 바탕으로 구성하였습니다.

공유하기  

최근 유사수신 혐의업체의 특징과 소비자 유의사항

- 「제도권 금융회사」인지 확인하고, 투자사기 당하지 않도록 주의 ! -

 

  1. 배경

    • ‘16년 상반기중 금감원 「불법사금융피해신고센터(☎1332)」에 유사수신 관련 신고 건수는 298건으로 전년 상반기(87건) 대비 대폭 증가(211건↑, 242.5%↑)

    • 이는 저금리, 저성장 등을 틈타 재산증식 소망을 악용하는 유사수신 사기에 대한 국민들의 인식제고 등으로 신고가 급증하는데 기인

    • 이에 따라 유사수신 혐의로 수사당국에 통보된 건수도 총 64건으로 전년 상반기(39건) 대비 25건 증가(64.1%↑)

  2. 유사수신 업체의 특징

    • 사실상 수익모델이 없음에도 고수익을 노리는 사람들의 심리를 악용하여 시중금리보다 높은 수익을 보장한다면서 자금을 모집

    • 비상장 주식투자, FX마진거래, 가상화폐, 협동조합 등을 사칭하면서 끈질기게 투자를 유인

    • 가. 지역분포 및 사기수법

      • (지역분포) ‘15년 이후 유사수신 혐의업체는 서울(103개), 경기(13개), 인천(7개) 등 주로 수도권(123개, 전국의 70.7%)에 위치

      • (사기수법) 비상장주식 등 증권투자, 의료기기나 완구 등의 제조판매를 가장한 경우가 다수(‘15년 이후 69건, 전체의 39.7%)

    • 나. 최근 유사수신 혐의업체의 특징

      1. FX마진거래, 해외선물옵션 등 첨단 금융기법 사칭

        • FX마진거래, 선물옵션 등 소비자에게 다소 생소한 금융기법을 통해 막대한 수익을 얻는다고 선전하면서 투자를 유인

        • FX마진거래(Foreign Exchange Margin Contract) : 이종통화간 환율 변동을 이용하여 시세차익을 추구하는 외국환거래

      2. 주식상장을 미끼로 비상장주식에 투자 권유

        • 주식시장 상장이 불가능한 업체를 곧 상장 될 수 있는 것처럼 가장하며 상장시 주식가치가 폭등할 수 있으니 주식을 매입하라고 유인

      3. 비트코인과 유사한 가상화폐를 사칭

        • 최근 비트코인이 사용되고 있는 경우를 예로 들면서 우리나라에서 최초로 개발된 가상화폐(Virtual Currency, Coin)라고 주장

        • 가상화폐 : 금전적 가치가 전자적 정보로 저장 및 거래되어 교환수단, 회계단위, 가치저장수단으로 사용되는 민간화폐로 법정통화와 교환이 보장되지는 않음

      4. 합법적인 협동조합 등을 가장하여 투자유인

        • 협동조합, 영농법인 등을 가장하여 농작물의 재배를 통한 고수익을 보장한다면서 투자를 유도

      5. 해외 불법다단계 업체의 국내 확산 추세

        • 해외에 근거를 둔 글로벌 기업임을 강조하면서 보석광산 개발, 온라인쇼핑몰 운영 등 마치 정상적인 영업을 하고 있는 것으로 위장

      6. 수사/재판중에도 불법적인 자금모집을 지속

        • 수사 또는 재판중임에도 투자자를에게는 개인적인 비리로 호도하거나 무죄라고 주장하면서 자금모집을 계속

  3. 소비자 유의 및 당부사항

    • (투자시 절대유의) 사실상 수익모델이 없음에도 높은 수익과 원금을 보장한다고 하면서 투자를 권유하는 경우에는 유사수신업체일 가능성이 있으므로 투자시 유의

    • 유사수신 업체는 신규 투자자금을 기존 투자자에게 지급하는 소위 “돌려막기” 방식이 대부분

    • 특히 FX마진거래 등 첨단금융기법이나 영농조합 사칭 등 다양한 방식으로 마치 큰 수익을 올리고 있는 것처럼 가장하면서 초기에 높은 이자, 배당금, 모집수당 등을 지급하는 경향

    • (제도권 금융회사 여부를 확인) 정식으로 인가받은 금융회사는 어떠한 경우에도 원금과 고수익을 보장한다고 하면서 자금을 모집하거나 투자를 권유하지 않음

    • 반드시 투자대상 회사가 제도권 금융회사인지 여부를 확인

    • (제도권 금융회사) 서민금융1332(http://s1332.fss.or.kr) 홈페이지 → 금융회사/등록대부업체 조회

    • (유사수신 신고) 유사수신행위에 대한 문의사항이나 피해를 입은 경우에는 즉시 금감원 「불법사금융피해신고센터(☎1332)」에 제보하거나 경찰에 신고

    • 신고포상금 건당 최고 1천만원인 「불법금융 파파라치」제도를 운영중이므로 적극적인 제보를 당부드림

    • (정보수집 활동 강화) 금감원은 앞으로도 피해규모가 큰 유사수신 투자사기로부터 국민의 재산권을 보호하기 위해 유사수신 행위에 대한 감시와 정보수집 활동을 강화할 예정

 

※ 본 자료는 금융감독원(http://www.fss.or.kr) 보도자료를 바탕으로 구성하였습니다.

공유하기  

알아두면 도움이 되는 「불법 고금리 피해 예방 10계명」

 

  1. 법정 최고이자율을 초과하는 부분에 대한 이자계약은 무효

    • 등록대부업체 27.9%, 그 이외 업체는 25%의 법정 최고이자율을 초과하는 부분에 대한 이자계약은 무효임을 주장하세요.

    • 초과 지급된 이자는 원금충당 또는 반환요구 가능

  2. 대출은 제도권 금융회사를 이용

    • 긴급한 자금이 필요한 경우에도 무등록 대부업체가 아닌 인가나 등록된 제도권 금융회사를 이용하여 대출을 받으세요.

      1. 등록된 대출중개업체 및 대부업체는 등록 대부업체 통합조회서비스(한국대부금융협회, http://www.clfa.or.kr ⇒ 등록업체조회)에서 확인 가능하며, ② 등록대출모집인은 대출모집인 통합 조회시스템(은행연합회, http://www.kfb.or.kr ⇒ 대출모집인)에서도 조회 가능

  3. 대출시 선이자는 대출원금에서 제외

    • 대출시 수수료 등의 명목으로 대부업자가 받는 것은 모두 이자로 간주되며, 선이자를 사전에 공제하는 경우에는 대출원금에서 제외됩니다.

  4. 문자, 인터넷 등을 통한 대출광고에 유의

    • “누구나 대출”, “신용불량자 가능” 등 상식 수준을 벗어난 광고에 유의하세요.

  5. 대출상담 시 신용등급조정료, 수수료 등 금전 요구는 거부

    • 어떠한 명목으로도 금전을 요구하는 것은 대출이 이루어지지 않는 금전을 편취하는 사기일 가능성이 높으므로 절대 응하지 마세요.

    • 대출이 이루어지는 경우에도 수수료 등은 이자에 해당되므로 불법적 고금리에 해당될 가능성이 높음

  6. 대출계약서, 원리금 상환내역을 철저하게 관리

    • 대출시 작성된 계약서 및 원리금 상환내역서 등 본인의 대출내역을 철저하게 관리하세요.

    • 특히 원리금 상환내역을 입금증 등과 함께 철저히 관리함으로써 향후 고금리 분쟁에도 대비 가능

  7. 자신의 소득수준에 맞는 대출 관리

    • 본인의 신용도 및 소득수준에 맞는 대출고련 사항을 우선 확인해 보세요.

    • 금감원의 「금융상품 통합 비교공시」홈페이지(http://finlife.fss.or.kr)나 사회적기업인 한국이지론(☎1644-1110, http://www.koreaeasyloan.com)을 통해 자신에게 맞는 대출상품 확인

  8. 햇살론 등 저금리대출로 전환해 준다고 하는 대출 권유에 주의

    • 햇살론, 새희망홀씨 등 저리의 서민금융상품을 알선해 준다는 미끼로 대출을 권유하는 수법에 주의하세요.

    • 실제로는 고금리 대출을 받게 한 후, 향후 연락이 되지 않거나 여러 가지 사유를 들어 저금리대출 전환이 어려운 경우가 대부분

  9. 공신력 있는 제도권 금융회사 사칭에 유의

    • 은행 등 공신력 있는 제도권 금융회사임을 사칭하면서 신분등 등을 요구할 경우 이에 응하지 마세요.

    • 대출에 필요하다며 주민등록증 또는 사업자등록증 사본, 체크카드, 통장 등 관련 서류를 송부할 경우 고금리대출 또는 개인정보유출 등 피해 우려

  10. 고금리피해 및 불법채권추심에 적극적으로 대응

    • 대출계약서, 원리금 입금증, 녹취록 등 관련 증거를 확보하여 금감원(☎1332), 경찰서(☎112)에 적극적으로 신고

 

※ 본 자료는 금융감독원(http://www.fss.or.kr) 보도자료를 바탕으로 구성하였습니다.

공유하기  

  1. 그놈 목소리 트렌드 변화

    • 그동안 보이스피싱 사기수법은 검찰, 경찰, 금강원 등 공공기관 직원을 사칭하며,

    • 개인정보유출, 대포통장 연루 등을 운운하고 돈을 편취하는 "정부기관 사칭형"이 주류

      ※ (정부기관 사칭형 사례) 나는 수사관 ○○○이다. 금융범죄 사기범 일당을 검거했는데, 압수현장에서 ○○○씨 명의로 된 대량의 대포통장이 발견되었다. 당신이 사건과 관련하여 고소·고발된 상황이다(☞심리적 압박). 당신이 피해자인지 가해지인지 아직 모른다. 피해자라면 우선 피해자 입증을 받아야 한다(☞마치 피해자 입증을 도와주는 것처럼 말함).

    • '15.7.13.부터 그놈 목소리(사기범 실제 목소리)가 집중 공개(총 222개)됨에 따라 많은 국민들이 간접체함을 통해 사칭형 보이스피싱에 대한 대처능력이 크게 높아짐

    • 이에 사기범들은 최근들어 국민들이 정부기관 사칭형 수법에 잘 속지 않자 급전이 필요한 서민들의 절박한 심리를 악용하는 대출빙자형으로 전환하였음

    • (대출빙자형 사례) "저희쪽 데이터 상으로는 (고객님 신용이) 조금 부족하세요. 이 조건을 고객님이 조금 풀어주시고, 오늘 중으로 자금을 받아 보실려면, 한가지 방법밖에 없어요. 지금 ○○캐피탈 쓰고 계시죠. 거기에 일부 변제를 해주셔야 되요."

    • (☞ 사기범은 피해자가 과다대출을 받고 있어 대출조건에 맞추려면 일부를 갚아야 한다고 속이면서 사기범의 계좌(대포통장)로 돈을 보내라도 유도

  2. 대출빙자형 특징 및 음성공개

    • 대출빙자형은 생활이 곤란한 저신용자·저소득층 또는 고금리 대출을 받고 있는 다중채무자 등을 집중적으로 노리는데, 신용등급 상향, 대출보증료, 편법대출 진행비 등의 명목으로 돈을 갈취하는 수법을 사용하므로 각별한 주의가 필요

      • 유사피해의 선제적 예방을 위해 국민들이 보이스피싱 체험관(http://phishing-keeper.fss.or.kr)의

      • '나도 신고하기' 코너 등을 통해 보내주신 대표적 사례 총 4개를 공개함


    • <금융사기 유형별 비중 추이>

      (단위:억원, %)

      구 분

      '15년 상반기

      '15년 하반기

      '16년 1~2월

      피해액

      비중

      피해액

      비중

      피해액

      비중

      정기기관 사칭 등

      992

      63.3

      407

      46.4

      71

      33.5

      대 출 빙 자

      574

      36.7

      471

      53.6

      141

      66.5

      합 계

      1,566

      100

      878

      100

      212

      100

      * 금감원 피해구제 신청 및 최초피해액 기준

  3. 당부말씀

    • 출처가 불분명한 대출권유 전화 또는 문자메세지를 받으셨다면 반드시 해당 금융회사에 직접 문의하여피해를 당하지 않도록 주의해 주시기 바람

    • 서민 대출중재기관인 한국이지론(주)을 이용하신다면 불법적인 대출중개로 인한 피해를 예방할 수 있음.

    • (☞ 한국이지론(주) 홈페이지 : www.koreaeasyloan.com)

    • 아울러, 사기전화를 받았을시 당황하지 마시고 끊어버리시거나 녹음하시어 '나도 신고하기' 코너에 올려 주시면, 피해예방 및 수사 참고자료로 활용하는데 큰 도움이 되므로 국민혀러분의 적극적인 협조를 당부드림

    • 신고해주신 분께는 소정의 기념품 제공

 

※ 본 자료는 금융감독원(www.fss.or.kr) 보도자료를 바탕으로 구성하였습니다.

공유하기  

  • 금융감독원은 소비자에게 유용한 금옹정보 제공을 위해 지난 '2015년 8월 처음 발간을 한 이후로 소비자보호 제도개선 및유의사항 등을 종합적으로 담은 「금융소비자의 소리」 2016년 제2호를 발간하였습니다.

  • 「금융소비자의 소리」는 분기별로 발간(PDF파일)되며, 소비자단체 및 학회, 금융회사 및 협회, 금융 유관기관, 군대, 지자체 등에 배포되며, 금융민원 현황, 주요 민원·상담사례와 더불어 소비자에게 도움이 되는 제도개선 사항 및 유의사항 등을 담은 소비자보호 종합안내서의 성격을 가지고 있습니다.

  • 주요 내용은 다음과 같으며, 상세내용은 첨부파일을 참고하시기 바랍니다.

    • 금융민원 및 상담 동향 분석

    • 주요 민원·분쟁 및 상품사례

    • 소비자 이슈

    • 소비자보호 제도개선

※ 본 자료는 금융감독원(www.fss.or.kr)보도자료를 바탕으로 구성하였으며, 첨부 드리는 「금융소비자의 소리」는 금융감독원 소비자보호처(http://consumer.fss.or.kr) 홈페이지 > 금융생활길라잡이 > 금융소비자의 소리 에서도 확인하실 수 있습니다.

금융소비자의_소리_2016-02호.pdf

공유하기  

  • 신종 보이스피싱 사례 ('16. 1/4분기)

    • 금융당국의 제도개선 내용을 범죄에 악이용

      1. "금융질서문란행위자"로 등록되었다면 이를 해제하기 위해서 금전 입금을 요구

      2. "민생침해 5대 금융악을 척결하기 위한 특별대책" 문구를 사용해 파밍을 시도

    • 대포통장 확보 및 자금인출이 어려워지자 구직자를 기만, 구직자로 하여금 자금인출을 유도

      1. 자동차딜러 취업을 빙자, 자동차 구매대금이 입금된 것으로 속여 피해금 인출 유도

      2. 쇼핑몰 취업 빙자, 환불업무를 담당하는 것으로 속여 피해금 이체 유도

    • 저금리로 정부지원자금 대출을 받게 해준다며 고금리대출을 받게 하고 이를 편취

      1. 고금리대출을 받은 후 납입증명서를 발급해준다는 명목으로 대출금을 편취

      2. 고금리대출을 받아 신용도를 떨어뜨린 후 저금리대출로 대환한다며 대출금을 편취

 

▶ 보이스피싱 수법은 나날이 진화하고 있으니, 의심스러운 경우 금감원(☎1332)으로 문의

 

  1. 신종 보이스피싱 출현 배경

    • '그놈 목소리 공개' 이후 정부기관을 사칭하며 금전을 편취하는 유형의 보이스피싱에 대한 금융소비자의 면역력이 강화

    • 대포통장 근절 대책 및 처벌 강화로 대포통장 확보가 점점 어려워짐에 따라 사기범의 대포통장 이용수법도 갈수록 지능화 됨

    • 대출사기도 신용등급을 상승시켜 기존 대출을 저금리 대출로 전환해 준다는 방식에서 벗어나 다양한 방식으로 진화

  2. 금융소비자 당부 사항

    • 금융당국의 제도개선 내용에 대해서 올바른 이해가 필요

      • 신용정보 조회만으로는 금융질서문란행위자로 등록되지 않으며, 설령 등록된 경우라 하더라도 금전 지급을 통해 해제할 수 없음

      • 포털사이트에서 금감원 팝업창이 뜨는 경우는 파밍일 가능성이 높으니 악성코드 감영여부를 반드시 체크할 것

    • 출처불명의 자금을 대신 인출·이체 해주는 행위는 일절 금지

      • 본인의 통장에서 자금을 대신 인출·이체하여 준 사람도 범죄에 대한 인식 정도에 따라 형서처벌(사기,사기방조 등)을 받을 소지가 있음.

      • 또한 대포통장 명의인이 되어, "금융질서문란행위자"로 등록되면 각종 금융거래 제한으로 정상적인 사회생활이 곤란해질 수있으니 각별한 유의 당부

    • 정상적인 금융기관은 저금리대출을 받기 위해서 고금리 대출을 먼저 받으라고 요구하지 않으며, 대출금 상환 시에는 해당 금융회사 계좌가 맞는지 여부를 확인할 것

 

※ 본 자료는 금융감독원(www.fss.or.kr) 보도자료를 타당으로 구성하였습니다.

공유하기  

  • 금융감독원은 소비자에게 유용한 금융정보 제공을 위해 지난 '15년 8월 처음 발간한 이후로 소비자보호 제도개선 및유의사항 등을 종합적으로 담은 「금융소비자의 소리」 2016년 제1호를 발간하였습니다.

  • 「금융소비자의 소리」 는 분기별로 발간(PDF파일)되며, 소비자단체 및 학회, 금융회사 및 협회, 국회, 금융 유관기관, 군대, 지자체 등에 배포되며, 금융민원 현황, 주요 민원·상담사례와 더불어 소비자에게 도움이 되는 제도개선 사항 및유의사항 등을 담은 소비자보호 종합안내서의 성격을 가지고 있습니다.

  • 주요 내용은 다음과, 같으며, 상세내용은 첨부파일을 참고하시기 바랍니다.

    • 금융민원 및 상담 동향 분석

    • 주요 민원·분쟁 및 상품사례

    • 소비자 이슈

    • 소비자보호 제도개선

 

※ 본 자료는 금융감독원(www.fss.or.kr) 보도자료를 바탕으로 구성하였으며, 첨부 드리는 「금융소비자의 소리」는금융감독원 소비자보호처(http://consumer.fss.or.kr) 홈페이지 > 금융생활길라잡이 > 금융소비자의 소리 에서도확인하실 수 있습니다.

160330_금융소비자의_소리_2016-01호.pdf

공유하기  

금융감독원의 "소비자경보 2016-2호

▣ 등급 : 주의

▣ 대상 : 인터넷 사용자

 

  1. 소비자경보 발령 배경

    • 최근 금감원『불법사금융 피해신고센터』(☎1332)에는 인터넷 검색시 금감원을 사칭하는 팝업창이 나타난다는 신고가 다수접수되고 있음

      • '16. 2월 ~ 3. 19. 기간 중 모두 280건 접수

      • 네이버, 다음 등 인터넷 포탈사이트에 접속하면, 보안관련 인증절차를 진행하고 있다는 내용의 금감원 팝업창이 뜬다는 내용

    • 이러한 팝업창을 클릭하면 가짜 금융회사 사이트(피싱사이트, Phishing Site)로 연결되며, 피싱사이트에서는 보안승급 등을위해서 주민등록번호, 거래은행명, 계좌번호, 보안카드번호, 계좌비밀번호, 공인인증서 비밀번호 등 금융거래정보 등을 입력하라고 표시됨

    • 이러한 가짜 금융회사 피싱사이트로 접속되게 하여 개인정보나 계좌비밀번호 등을 탈취하는 파밍(Pharming)수법이 최근복고풍처럼 살아나는 이유는, 보이스피싱 등 불법금융행위에 적극적으로 대응하고 있는 금감원을 사칭하여, 금융소비자를속이고 피싱사이트에 접근하게 하여 개인정보를 입력하게 하려는 목적인 것으로 추정
      *파밍(Pharming) : 이메일 등을 통해 이용자의 PC를 악성코드에 감염시키고 가짜 사이트로 연결되게 하여 이를 통해 이를 통해 개인정보나 금융거래정보 등을 탈취하는 수법

  2. 소비자 유의사항

    • 금융감독원이나 금융회사의 홈페이지에서는 보안관련 인증절차를 진행한다면서 이름, 주민등록번호, 계좌번호 등 개인정보나금융거래정보 입력을 요구하지 않음, 이와 같은 정보를 요구하는 것은 가짜 사이트(피싱사이트)이므로 소비자 주의 요망

    • 금전적 피해 발생시 경찰서 또는 금감원 불법사금융피해신고센터(☎1332)에 신고 후 해당 금융회사에 지급정지를 요청, 금융거래정보를 입력함에 따라 예금인출 등 금전적 피해를 당했을 경우에는 즉시 경찰서(☎1332)나 금융회사 콜센터에 신고

    • 출처가 불문명한 파일을 다운로드하거나 이메일 클릭 금지, 출처가 분명하지 않은 파일과 이메일 등은 악성코드가 포함되어 있어 PC가 감염될 가능성이 높으므로 다운로드 등 이용에각별한 주의가 필요

    • 인터넷 익스플로러 포탈 검색시 금융감독원 팝업창이 뜨는 경우, 즉시 아래 절차를 수행, 인터넷징흥원(KISA)에서 운영하는 "KISA보호나라(http://www.boho.or.kr)" 홈페이지에 접속하여 게시된 치료 절차 수행

      • KISA 보호마라 → 자료실 → 공지사항 109번 "파밍(Pharming) 악성코드 감염 PC 치료방법" 참조

      • 공지사항의 치료절차를 수행했음에도 팝업창 등 증상이 치료되지 않을 경우 "KISA 118상담센터(☎118)"로 직접 문의 바람

 

※ 본 자료는 금융감독원(www.fss.or.kr) 보도자료를 바탕으로 구성하였습니다.

공유하기